CÓMO COMPRAR
Le informamos cómo funciona el proceso de compra en www.balwward.com y cuáles son los pasos a seguir. Además incluiremos información adicional sobre qué hacer si un pedido llega defectuoso o cómo cancelar un pedido.
COMPRA
Proceda de la siguiente forma:
- Elija la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que desea comprar.
- Visualice el producto/s que le interese/n. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrá consultar su descripción, composición, referencia y precio.
- Seleccione un producto, el número de unidades y añada el artículo a la cesta. A continuación podrá elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Si quiere hacer el pedido, haga click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
- Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrese de que sean correctos.
- Seleccione un método de pago: Visa o Paypal.
- Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.
- Recibirá un email confirmando su pedido.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puede hacer su compra en Europa, América, Asia, Oceanía y Norte de África
¿Recibirá el mismo producto que ve en la foto?
Sí.
¿Cómo puede asegurarse de haber realizado bien la compra?
Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con contacto@balwward.com.
¿Puede eliminar algún artículo de su pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.
¿Puede cancelar mi pedido?
Si, podrá cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 674160267 o escribiendo a contacto@balwward.com antes de las 24h a la realización del pedido.
¿Qué debe hacer si le llega un artículo defectuoso?
Balwward sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente le llega algún artículo con algún defecto póngase en contacto con contacto@balwward.com.
¿Qué debe hacer si le llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con contacto@balwward.com.
FORMAS DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard y Paypal,
¿Por que razón puede ser rechazada una tarjeta de crédito?
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
¿Dónde puede recibir su pedido?
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc)
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
La web calcula los importes en función del peso del pedido y el país de destino acorde a las tarifas facilitadas por las empresas de transporte de mensajería.
¿Cómo puede saber dónde está mi pedido?
Una vez realizado el envío y siempre que haya facilitado su dirección de correo, facilitaremos el código de seguimiento del pedido.
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Le enviaremos un email de confirmación cuando su pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto con usted para informarle de la entrega del pedido.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debe hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en su domicilio escríbanos a la dirección contacto@balwward.com especificando el número del pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quiere devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted.
¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tiene un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en Balwward son siempre gratuitas.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta (el mismo método de pago que utilizó para pagar) en unos días. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de la devolución es incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros en contacto@balwward.com solucionaremos el problema lo antes posible.
www.balwward.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.Nuevo párrafo
